深化“帮办代办”服务 打造便民利企“暖心窗口”

为切实解决群众办事堵点、难点，宜君县政务服务中心全面推行“帮办代办”服务，变“被动办”为“主动帮”，以贴心服务提升办事效能。

机制升级，打造全周期服务闭环。宜君县政务服务中心设立“帮办代办专区”，组建专职队伍，针对企业开办等领域，建立“一企一策”专属服务，提供从咨询、预审到申报的全链条闭环服务。深化“一窗受理+全程帮办”模式，严格落实“一次申请、内部流转、并联审批、一次办结”，杜绝群众多头跑。

数字赋能，拓宽“零跑腿”渠道。依托一体化政务服务平台，推行“帮办代办+数据跑路”，针对不熟悉电脑操作的群众，专员提供“肩并肩”手把手指导或代为录入申报；针对偏远地区群众，依托邮政EMS实现材料“双向免费寄递”，构建“前台收件—窗口办理—结果回寄”闭环，实现“一次不用跑”。

暖心场景，从“不会办”到“轻松办”。“同志，我想给公司办个食品经营许可证，但这网上申报我实在搞不明白，年纪大了，眼睛也花。”前来办事的张大爷焦急地说。帮办专员立刻上前，将他引导至专区。“大爷您别急，我来帮您。”专员一边安抚，一边熟练地进行信息填报和材料上传。“您看，这里填上统一社会信用代码，文件拍照上传就行。提交成功！后续进度我们会短信通知您。”不到十分钟，张大爷紧锁的眉头舒展开来，连声道谢：“太感谢了！要是我自己弄，一天也办不完，你们这服务真是帮了大忙！”

服务提质，夯实便民利企基础。宜君县政务服务中心积极扩容服务事项，整合设立综合审批窗口，常态化推进跨部门协调联办。完善“帮办代办”体系，精准补齐中老年群体数智化办事短板。今年以来，累计办结“帮办代办”事项362件，开展预约上门服务11次，切实提升政务服务的温度与时效。

下一步，宜君县政务服务中心将持续深化“帮办代办”服务体系建设，探索“视频办”“掌上办”等多元化服务渠道，完善“标准化+个性化”帮办机制，以更优的政务服务打造便民利企的营商环境“金字招牌”。